Chambres d'hôtes confortables et rustiques

Dear Guest
Thank you very much that you have chosen our house for your stay. it was such a pleasure to host you at our place. You are amazing friendly and very kind People. Most welcome back at our Place in Hondrich. Kind regards Julia and Andi

We would like to comment on this assessment:

This guest actually wanted to arrive one day earlier than our official opening day would have been. We were still on vacation that day. Since he almost urged us to let him arrive earlier at any cost, since he did not want to find another room for a single night, we agreed to his request. We clearly communicated to him that we would email him the self-check-in instructions a few days before his arrival.
Already the communication was not very easy and demanding. After all, we agreed to accommodate the guest. In each of the many emails came the request regarding self-check-in and the instructions for doing so. We pointed out to him more than four times that we would then email the photo and text instructions about 3 days before arrival. Somehow the guest would not accept or understand this. I guess there was a lack of trust and understanding. I don't think a host would give their guests a briefing two weeks before arrival and write where the key is. There is still a security regarding break-ins. Also, it was a mess with the payment. At one point he wanted to make a bank transfer, then pay again in cash. Then he wanted to lecture us on what we could improve in terms of payments, etc. Then he said he was traveling by public transportation and then suddenly by rental car. Then he always wrote that he was looking forward to Aeschi, although we live in Hondrich. We did not feel comfortable after all the confused mails and decided and took the right to cancel the booking a good 2 weeks before arrival. It certainly would not have ended well with this self-check-in. Especially not if he can not understand that we do not live in Aeschi but in Hondrich. We have learned something from this, if we have our house rarely times closed, then it remains closed, even if just such guests bother us and are not cooperative at all.

Zu dieser Einschätzung möchten wir Stellung nehmen:

Dieser Gast wollte eigentlich einen Tag früher anreisen als unser offizieller Öffnungstag gewesen wäre. Wir waren an dem Tag noch im Urlaub. Da er uns fast dazu drängte, ihn um jeden Preis früher anreisen zu lassen, da er sich nicht für eine einzige Nacht ein anderes Zimmer suchen wollte, stimmten wir seinem Wunsch zu. Wir teilten ihm deutlich mit, dass wir ihm die Anweisungen für den Selbst-Check-in einige Tage vor seiner Ankunft per Email zusenden würden.
Schon die Kommunikation war nicht sehr einfach und anspruchsvoll. Immerhin haben wir uns bereit erklärt, den Gast zu beherbergen. In jeder der vielen E-Mails kam das Anliegen bezüglich des Self-Check-in und die Anleitung dazu. Wir wiesen ihn mehr als viermal darauf hin, dass wir dann die Foto- und Textanweisungen ca. 3 Tage vor der Ankunft per E-Mail schicken würden. Irgendwie wollte der Gast das nicht annehmen oder verstehen. Ich schätze, es fehlte an Vertrauen und Verständnis. Ich glaube nicht, dass ein Gastgeber seinen Gästen zwei Wochen vor der Ankunft eine Einweisung gibt und schreibt wo der Schlüssel ist. Es gibt immer noch eine Sicherheit bezüglich Einbrüchen. Außerdem war es ein Chaos mit der Bezahlung. Einmal wollte er eine Überweisung machen, dann wieder bar bezahlen. Dann wollte er uns belehren, was wir in Bezug auf die Zahlungen usw. verbessern könnten. Dann sagte er, er reise mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dann plötzlich mit einem Mietwagen. Dann schrieb er immer, dass er sich auf Aeschi freue, obschon wir in Hondrich wohnen. Wir fühlten uns nach all den wirren Mails nicht mehr wohl und beschlossen und nahmen uns das Recht heraus, die Buchung gut 2 Wochen vor Anreise zu stornieren. Es wäre sicher nicht gut ausgegangen mit diesem Self-Check-In. Schon gar nicht, wenn er nicht verstehen kann, dass wir nicht in Aeschi sondern in Hondrich wohnen. Wir haben daraus etwas gelernt, wenn wir unser Haus selten mal geschlossen haben, dann bleibt es geschlossen, auch wenn gerade solche Gäste uns bedrängen und danach gar nicht kooperativ sind.

Lieber Herr Baeriswyl und Team:-)
Ganz herzlichen Dank, dass sie für ihren Aufenthalt unser Haus gewählt habt. Sie waren ja super angenehme, rücksichtvolle und unkomplizierte Gäste. So macht natürlich Gästebewirtung richtig Freude und Spass:-) Wir wünschen ihnen allen alles Liebe und Gute. Wer weiss vielleicht auf ein anderes Mal wieder. Herzliche Grüsse aus Hondrich Julia und Andreas Itten

Liebe Frau Eva Naef
Ganz herzlichen Dank, dass sie für ihren Aufenthalt unser Haus gewählt haben. Sie waren ein super angenehmer, rücksichstvoller und sehr herzlicher Gast. So macht Gastgeberinn zu sein richtig Freude und Spass. Ein grosses Dankeschön für ihre lobenden Worte. Wir wünschen ihnen alles Liebe und Gute und wer weiss auf eine anderes Mal. Herzliche Grüsse Julia und Andreas

Merci beaucoup que vous avez choisi notre Maison pour votre Séjour. Nous vous souhaitons joyeux Noel et prenez Soin à vous. Cordialement Julia et Andreas Itten